江苏省电力公司泰州供电公司党委先进事迹

　　江苏省电力公司泰州供电公司下辖靖江、泰兴、姜堰、兴化等4个市(县)供电公司。现有35千伏及以上变电所146座，主变容量2218万千伏安，拥有营业户数224.6485万户，固定资产原值111.5亿元，2011年实现供电量185.02亿千瓦时、售电量170.23亿千瓦时。公司党委下辖4个县级供电公司党委、3个直属党总支和15个直属党支部，共有党员2298名，其中全民在职党员981名，农电党员996名，离退休党员321名。

　　创先争优活动开展以来，公司党委始终围绕为民服务主题，全力打造群众满意窗口，以为民服务创先争优持续推动公司各项事业全面发展。

　　在助推地方经济社会发展中创先争优

　　一是大力推进电网建设升级。始终坚持电网发展超前地方经济发展的理念，在电网的规划建设上坚持高起点、高标准，积极上争电网建设项目和资金，2011年完成固定资产投资总额15.29亿元，“十二五”期间计划投资120亿元，达到地级泰州市建市以来电网投资总和。主网建成以南北2座500千伏变电站为主要电源点、220千伏系统环网供电的坚强电网；配网与主网协调发展，供电可靠性进一步提高，为泰州经济社会“十二五”发展提供强有力的电力支撑。

　　二是大力推进重点企业和重大工程服务升级。不断深化“三服务”活动，公司党员领导干部带头挂钩走访，共商用电工作。建立“客户——电力零距离”服务机制，公司党员领导干部带头挂钩走访，与梅兰集团等重点企业建立“点对点”联系制度，主动服务医药城、纬创、万达广场等重点项目，提供全过程“保姆式”服务。充分发挥党员在电力应急体系建设中的骨干作用，高质量完成市党代会、第二届医博会、“两会”等各项重要活动保电任务，以及防汛抗涝、抗风抢险等“急难险重”任务，2011年完成各类抢修任务31814项。

　　三是大力推进新农村建设保障升级。扎实开展“电力牵手村支部、为农三联三服务”活动，与12个行政村结对共建，做到村情100%走访、民情100%服务、党建工作100%支持、电气化村100%建设等“四个100%”，将创先争优活动的实效体现在服务新农村发展的实际行动中。先后实施“绿色电力到田头”、“农忙热心电”等系列活动，为12个结对村新增10千伏线路11.54千米，改造157.7千米，更换配变35台，建成电气化村8个，各类电力投资达1654.5万余元。

　　在利民、便民、为民中创先争优

　　一是强化为民服务意识。在基层党组织和党员职工中树立“诚信责任服务社会，创新奉献彰显形象”的核心价值理念，提高为民服务的共同意识。持续放大全国劳动模范、江苏省优秀共产党员许杏桃的示范引领效应，选树“抢修队长”夏振霖、“农电铿锵玫瑰”郭素美等一批为民服务先进典型，开展“我身边的共产党员”征文演讲比赛、“我身边的农电人”主题系列报道，不断增强广大党员的党性修养和为民服务的责任感、使命感。

　　二是打造为民服务品牌。成立“泰州供电共产党员服务队”，形成1个总队，配电、客服、农电3支分队，227名服务队员的三级组织网络，建立完善共产党员服务队管理的责任、协同、宣传、奖惩、保障“五项机制”，实施“亲情电力服务行”、“配网项目在行动”、“青春光明行”等多项主题活动，提供高质量的供电抢修、困难帮扶、用电咨询等服务1800余人次，党员服务队已成为公司对外展示的窗口、良好社会形象的典范、为民服务创先争优的品牌。

　　三是落实为民服务行动。在全市重点社区推行“客户经理制”，挑选10名党员骨干挂钩20个重点社区，为社区用户提供零距离服务。开展争创“党员先锋岗”、“三结对一创争”、“青年文明号在行动”等主题活动。成立“亲情电力”、“红马甲”等党员义工服务队和青年志愿者团队，先后开展了安全知识进校园、亲情服务进社区、配网项目志愿者服务等各类活动130余次，其中“供电妈妈”、“盲人触摸泰州”等活动在市民当中引起强烈反响。

　　在打造群众满意服务窗口中创先争优

　　一是规范服务行为，优化服务环境。公司窗口党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，佩戴党徽、工作牌上岗，带头亮出工作职责和公开服务承诺。推行“用心倾听、细心分析、耐心解决、精心办理、热心服务”的“五心服务法”，推广“四个一”(一个客服经理、一套服务方案、一份服务备忘录、一份工作简报)绿色服务机制。通过提前预约、集中服务等方式，为“孤寡病残”客户办理各项业务。开设24小时电力服务热线“95598”，客户办理用电业务、咨询查询、故障报修、电费充值等实现“一键通”。

　　二是实施督查问责，转变服务作风。认真贯彻落实国家电网公司新“三个十条”，加大“三项制度”(客户经理制、首问负责制、限时办结制)执行力度。坚持行风建设月度联席会和“一月一查一通报”制度，设立电话投诉、网上投诉、领导接待日、意见箱等多种投诉渠道，通过参加地方“行风热线”直播、开展“第三方满意度调查”、召开行风监督员、消费者代表座谈会等形式，不断完善供电服务品质评价体系。

　　三是创新服务内涵，提升服务水平。全市102个营业窗口全部实行无午休、无周休日制度，推行“首问负责制”、“一站式”服务，得到广大客户认可，“心桥”服务被确定为泰州市机关(行业)服务品牌。开创支付宝电费在线支付、“流动营业厅”服务新模式，通过党员社区经理团队、供电服务车等方式实现服务意识前移、服务“窗口”前移、服务举措前移。