山东省潍坊市奎文区出租车和谐车队党支部先进事迹

　　山东省潍坊市奎文区出租汽车服务公司现有出租汽车523辆，从业人员800余人，是潍坊市区最大的出租汽车公司。创先争优活动开展以来，我们认真贯彻落实上级部署，立足窗口行业实际，按照“加强基层组织、发挥党员作用、规范行业发展、服务人民群众、提升城市形象”的思路，先后组建了和谐车队、成立了和谐车队党支部，充分发挥党组织和党员作用，推动创先争优活动向纵深发展。

　　加强基层组织，发挥党员示范带动作用

　　为发挥出租车从业人员中党员的先锋模范作用，我们按照“立足行业抓党建、抓好党建促发展”的思路，在广泛征求广大党员意见基础上，成立了和谐车队党支部，根据党员居住分布、年龄结构等特点，将34名党员划分为3个党小组，建立了民主议事、学习培训、发展党员、公开承诺、联系群众等制度。组织开展了“创先争优，争做共产党员先锋车”活动，组织广大党员挂牌服务，引导他们亮明党员身份、争当先锋模范，共评选共产党员先锋车12辆。一天，党员许丰亮在空驶过程中，突然看到从路边商店跑出一妇女高喊“抓小偷啊，有人抢钱啦”，许丰亮毫不迟疑，边驾车追赶边报警，最后将小偷捉住。工作中，许丰亮还积极参与各项公益活动，得到同事们的一致好评，被评为奎文区十佳优秀青年。34名党员与奎文区南苑学校10名贫困学生结成帮扶对子，每年都送去学习、生活用品，并承担他们部分学费。每年重阳节，和谐车队队员们都会义务组织奎文区敬老院的老人们游览湿地公园、参观城市新貌。党员的“闪光言行”影响带动周围同事，先后有40多人向党组织递交入党申请书，其中6名同志被确定为入党积极分子，2名同志光荣加入党组织。党支部被评为潍坊市先进基层党组织。

　　完善服务模式，努力提升为民服务水平

　　一是创新管理方式。实行从业人员准入制度，对从业人员的户籍、学历、年龄等提出明确要求，符合条件的经考试合格方能进入，严把入口关。建立岗前培训、集中轮训相结合的培训制度，先后培训从业人员3000多人次，提升从业人员综合素质。健全完善“五规范五不要”服务规范，对车容车貌、营运标志、经营行为、行车停车等制定详细标准。积极推行IC卡管理，建立出租车电子档案，安装了GPS定位系统，实行预约叫车服务。二是规范服务标准。实行“三最、四不、四一样、三声”服务规范，即最经济的运行路线、最安全的运输过程、最优质的乘车服务；不绕道行驶、不发生争执、不随意涨价、不欺生欺弱；特殊天气与正常天气一样对待、节假日与工作日一样对待、外地乘客与本地乘客一样对待、农村乘客与城市乘客一样对待；上车有问声、问话有回声、下车有送声。三是强化监督激励。依托963369交通服务平台，开通投诉热线，接受群众监督；聘请10名社会监督员，强化社会监督；邀请新闻媒体，进行舆论监督。开展评优表彰活动，先后评选出文明出租车62辆、优秀驾驶员57名。

　　开展志愿活动，着力提高群众满意度

　　我们把群众满意作为创先争优的根本标准，组建了以“文明行车、扶危帮困、真诚服务、奉献爱心、热心公益、共建和谐”为宗旨的和谐车队，建立《和谐车队章程》、《和谐车队规章制度》，车辆统一标识、队员统一着装，并向全市出租汽车从业人员发出了“倡导优质服务、弘扬雷锋精神、争做文明使者”的倡议书，引导从业人员大力弘扬雷锋精神和志愿者精神。目前，和谐车队队员达到30名。和谐车队成立以来，积极开展社会公益活动，去年艺考期间，车队队长朱希升义务接送因车祸行动不便的菏泽考生王青春，积极帮助他解决生活上的困难，并主动联系济南、泰安等地的爱心出租车，实行“爱心接力”。王青春考上大学后念念不忘和谐车队的热心帮助，给朱希升寄来感谢信，还专门赠送3幅自创油画表达谢意。在和谐车队的引领带动下，公司里扶危解困、拾金不昧的好人好事不断涌现。据不完全统计，和谐车队成立以来，高考、艺考期间共免费接送考生2000余人次，捡到并及时送还乘客钱包、手机等各类物品520余件，总价值60余万元，为困难老人、寒门学子、生病儿童捐款1万多元，收到感谢信40余封、锦旗100余面，受到社会各界广泛赞誉，成为潍坊一道靓丽的“城市风景线”。