宁波81890求助服务中心党支部先进事迹

　　81890求助服务中心成立于2001年8月18日，是宁波市海曙区事业单位，现有员工61名，旨在转变政府职能，改进机关作风，优化投资环境，帮助市民解决生活中信息不对称问题，提升公共服务水平。81890以电话、短信、网络等方式无偿为市民、企业提供信息服务，截至2012年3月，累计解决求助事项528万多件，办结率达100%，服务满意率达99.87%。2002年，81890成立党支部，共有党员21名。创先争优活动中，中心党支部以建设服务型党组织为突破口，着力加强班子、阵地、制度和保障等规范化建设，为群众创造舒适便捷的工作生活环境。81890近年来先后获得第八届全国职工职业道德建设十佳单位、全国五一劳动奖状、国家级巾帼文明示范岗、全国青年文明号、全国文明单位等130多项荣誉。81890服务模式多次受到党和国家领导同志肯定，主要做法有：

　　整合有效资源，提高服务群众能力

　　通过发展壮大，81890的服务领域已向宁波全大市拓展，以海曙区为主中心枢纽平台，先后在8个县(市、区)成立8个分中心，各分中心日常运行管理由所在地负责，具体工作接受主中心枢纽平台指导，统一使用81890号码，统一使用操作系统，统一数据库。81890有800多家加盟企业，服务内容有19大类，189小项，如衣食住行、生老病死等需求服务；与56个党政部门实现互动，服务内容有14大类，868小项，如政策、法律、人力资源、党建和文化等方面服务；81890不断拓展服务功能，成立81890志愿者协会、81890党员服务中心等52个服务功能板块。市、区两级组织部门设立的81890党员志愿者指导中心有1018个分中心、10多万名志愿者，广泛开展“一人一岗”志愿服务活动，把和谐社会建设各项任务落到了实处。

　　开展“三亮三比三评”活动

　　中心党支部积极开展亮标准、亮身份、亮承诺活动，通过《81890生活月刊》、81890服务网站等向社会公开。服务窗口党员分别设置党员示范岗标识、佩戴党徽上岗，向服务对象作出公开承诺。积极开展比技能、比作风、比业绩活动，组织服务人员开展技能比武活动，聘请义务监督员和社会义工对服务人员工作作风进行监督，建立服务质量抽查、公示等制度，引导服务人员比满意率、比工作效率。积极开展群众评议、党员互评、领导点评活动，召开专题评议会议，征求群众对求助服务中心党支部和党员干部的意见建议；利用党员活动日、党员大会等，开展党员互评活动；结合每月工作例会、中层干部会议等，由中心领导对党员干部进行点评。

　　推行标准化服务

　　推进服务工作规范化、标准化建设，成立81890加盟企业服务业协会、志愿者协会，建立社区服务培训中心，选聘高素质师资队伍，加强对党员职工、加盟企业、家政服务员的培训，实行加盟企业新招录员工上岗制度培训，进行职业道德教育和基本技能训练。制定首接负责等46项管理制度，统一规范服务用语、着装等，并通过了IS09001—2000质量管理体系认证；先后制定家政企业等级标准、家政从业人员资格星级标准、81890五星级大厅服务标准、社区信息化服务标准、家庭服务业分类标准及执行标准，并被国家标准委确定为全国社区家政行业标准化建设试点单位。开发社会化监督管理信息系统，对每个求助件建立电子档案，通过电话回访、居民反馈等渠道，汇总分析服务质量情况。对服务质量好、收费合理的企业，给予优先推荐。建立服务企业、服务人员信用档案，实行服务企业淘汰制度。聘请部分市、区两级人大代表、政协委员以及社会知名人士作为81890义务监督员，加强对服务企业服务质量的监督，促使服务质量的不断提高。

　　坚持党群共建，提升服务群众效能

　　成立工青妇等群团组织，广泛开展党员示范岗、青年文明号、巾帼文明岗等系列创建活动。成立爱心超市、月湖老年网、光明俱乐部等，让更多的特殊人群享受帮扶服务。开通81890月湖老年网，为老年朋友搭建信息交流平台，在网上发表老年人作品2万余篇，网站点击量达到15万多人次。成立光明俱乐部，为盲人朋友提供看电影、借书、上网、游戏、文艺演出、学习知识等服务，配备接送、陪护、电影放映、图书借阅等义工2700多人。成立常青藤俱乐部，无偿为癌症肿瘤患者提供医疗、咨询、交流、活动的平台，满足患者个性化服务需求，帮助患者提高战胜疾病的信心和能力，树立乐观向上的精神风貌。