浙江省杭州市行政服务中心机关党委先进事迹

　　浙江省杭州市行政服务中心(以下简称“中心”)新址于2010年10月在杭州钱江新城建成启用，目前共进驻70个职能部门和相关单位，共设置窗口271个，可办理各类事项828项，工作人员1015名。“中心”党委下设4个党总支，20个党支部，共有422名党员。创先争优活动中，“中心”机关党委立足窗口服务工作实际，扎实开展为民服务创先争优活动，受到群众广泛好评。2011年，“中心”机关党委被评为杭州市先进基层党组织，入选杭州市“闪光的党徽”先进事迹巡回报告团，并被列为省市创先争优示范点。2011年6月全国省区市创先争优理论研讨推进会与会领导同志们实地考察“中心”创先争优工作，给予充分肯定和高度评价。2011年以来，“中心”共接待省内外参观学习创先争优活动的代表30多批，近千人次。

　　强化理论武装，提高服务水平

　　“中心”机关党委积极组织开展党员干部政治理论学习，党的十七届五中、六中全会精神及“七一”系列党课学习，结合向“最美妈妈”吴菊萍学习以及窗口工作的特点，开展了以“我在岗位做什么，我为岗位留什么”为主题的核心价值观大讨论活动，在“中心”干部职工中形成了为企业和群众努力服务的价值取向和行为标准。同时，组织开展领导干部上党课、党组织集中学习、专家专题讲座、党校培训、“三个一”学习、青年论坛等学习活动，形成全员参与的学习型机关创建格局。为深入一线开展志愿服务活动，“中心”机关党委组建由全体机关党员参加的党员志愿服务队，开展“党员奉献日”、“学雷锋”等志愿者服务活动。“中心”各窗口支部利用自身部门优势，积极开展便民服务，出入境、社保等窗口为办事群众作特殊情况的应急处理，及时解决现场难题；国土、房管等窗口将便民服务深入到社区，设立小区服务点，提供上门服务；国地税等窗口针对特殊人群推出预约上门办证服务；交通、工商窗口等充分发挥微博的作用，第一时间为网民排忧解难。审批项目代办员党支部组织开展了“项目推进月”、“承诺践诺回头看”等活动，共受理代办项目499个，办结项目481个，代办员上门服务1965批次5132人次，参与协调(含会议)245次，完成审批服务事项2701项，解决疑难问题482个，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

　　支部建在窗口，增强组织活力

　　根据“中心”人员多层性、服务特殊性、场所开放性的特点，“中心”机关党委按照窗口分布，建立了科学合理的支部组织架构，共设4个党总支，20个党支部，把422名党员有序归置到各个支部之下，做到支部建在“窗口”，实现了党组织在窗口的全覆盖，保证了创先争优活动的全覆盖和顺利推进。各窗口支部结合窗口特色深入开展“党员责任区”、“党员先锋岗”、“青年文明号”和“巾帼示范岗”等创建活动，形成了创先争优活动与窗口业务工作同布置、同检查、同落实的工作格局。为庆祝建党90周年，“中心”机关党委举办“党在我心中”红歌比赛、征文比赛、“红色之旅”等系列活动，组织干部参加市直机关工委组织的一系列比赛。为切实加强系统内部的凝聚力与向心力，组织开展了全市行政服务系统羽毛球比赛，100多名窗口工作人员踊跃参与，有效推进上下协调、三级联动，切实增强了创先争优的合力。为更好地关注民生、倾听民情，“市民之家”党总支组织开展了以“创先争优，提能增效——‘市民之家’为民服务300天”为题的杭网议事厅热点热议活动，组织了“市民之家”25个部门的窗口负责人就“服务企业、服务群众”为主题参与网民互动。同时，“中心”机关党委充分运用电子大屏、网站、简报、图版和《杭州行政服务》报、“中心”视窗等载体对创先争优活动进行全面宣传，营造良好的争创氛围，使各支部关于创先争优活动的金点子和好做法得到及时宣传、发扬和借鉴。

　　抓实“对标创标”，打造满意工程

　　“中心”机关党委认真贯彻全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，深化“一个支部一面旗、一名党员一颗星”活动，在窗口广泛开展“三亮三比三评”活动，坚持全体党员亮牌服务，党员亮身份，佩带党徽上岗；所有支部、党员开展公开承诺、积极践诺活动，共同签署党员承诺书，自觉接受群众监督，目前已落实承诺事项条数422条。在窗口党员中开展“每季一星”评选、代办(挂职干部)党员中开展“每月一星”评选，共评选出“每季一星”、“每月一星”160名。为进一步拓宽服务领域，“中心”机关党委探索运用微博创新服务载体，促进“中心”各窗口、部门和服务对象之间的互动交流，去年5月初在腾讯率先开通服务微博，使“中心”官博成为全国首个副省级城市服务微博。目前，“中心”主博共开通84个微博，并进行官方认证，共广播13981条微博，听众数量达117183人次。推进杭州各区、县(市)行政服务中心开通微博266个，“中心”系统350个服务微博形成了遍及整个杭州地区的“微服务”体系。同时，创刊《杭州行政服务微周刊》，盘点一周各窗口服务微博焦点、热点。窗口充分发挥微博的作用，及时为网民排忧解难，让服务更便捷、更高效，真正做到“急群众之所急、想群众之所想”。结合“效能亮剑”专项行动，“中心”机关党委强化窗口检查力度，创新评议监督机制，推动为民服务创先争优活动扎实有效开展。为建设“高效、清廉”的“两家两中心”，各窗口部门积极配合“中心”开展行政审批制度改革，进一步优化审批环节，提高审批效率，真正做到让群众满意、让业主满意、让部门满意。