中国光大银行北京海淀支行党支部先进事迹

　　中国光大银行北京海淀支行成立于1997年，现有员工40人。海淀支行党支部共有正式党员14人，预备党员3人，入党积极分子6人。2010年5月以来，海淀支行党支部在中国光大集团和光大银行总、分行党委的统一部署下，认真开展创先争优活动。作为金融服务基层窗口单位，海淀支行充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，在创先争优中不断开拓创新，全面提升业务水平和服务能力，使人民群众切身感受到活动成效。

　　建立党员公开承诺长效机制

　　按照“承诺——践诺——修诺——再承诺”的思路，海淀支行党支部先后开展三次党员公开承诺活动。全体党员在承诺中明确党员意识、岗位职责及业务目标，将承诺书张贴在创先争优活动专栏，并通过“三亮三比三评”自觉接受群众监督。

　　客户经理以完善服务和促进发展为目标，不断充实和完善工作细则；大堂经理和柜员修订服务达标计划，不断提升服务技能和水平；全体党员通过自我加压，履行承诺做表率，带动广大员工一道创先争优，干出业绩。通过党员公开承诺活动，支行党支部建立了各项切实可行的制度，全行上下形成了比学赶帮超、和谐共发展的良好局面。

　　党员干部以身作则，真抓实干

　　在活动中，海淀支行党支部十分注重发挥领导班子、党支部及党员的先锋模范作用。支行创造性地开展了“三创”行动计划，即通过财政创富、中小创新、零售创业的特色发展之路，形成“服务政府、服务中小企业、服务百姓”三位一体的新亮点，业绩迅速跻身北京分行第一梯队。

　　海淀支行地处中关村科技创新中心，为更好地服务科技创新和园区发展，海淀支行于2009年10月在系统内率先设立中小企业信贷中心。以创先争优为契机，支行成立了由党员组成的中小业务团队，调动全行资源重点支持中小业务，实行中小业务日报制度，不断探索总结中小企业金融服务模式。经过近两年的努力，支行已建立稳固渠道8个，新增中小企业40余户，累计发放贷款16亿元，中小企业特色金融服务逐渐形成品牌，为园区中小企业发展做出了积极贡献。

　　服务政府是海淀支行传统优势。海淀支行与海淀区政府有近十年的合作历史，是区财政支付代理行，年授权支付额逾43亿元，服务50余家预算单位，上门服务年平均逾千次。活动期间，海淀支行提出“耐心、精心、诚心”的“三心服务”。通过与海淀区财政局及预算单位积极沟通，不断梳理工作细则、优化上门服务及结算流程、更新财政支付系统、加强财政服务团队管理，推进工作制度化、规范化，不断提高财政服务水平。同时，海淀支行积极参与海淀区北部开发、小城镇改造、市政建设、政府采购等，不断深化银政合作，全面服务海淀区经济发展。

　　创新思路完善机制，全面推进“阳光服务”

　　“阳光服务”是光大内涵发展的核心之一，海淀支行以创先争优为契机，推动“阳光服务”再上新台阶。活动期间，海淀支行推行“阳光服务十项做法”、“阳光服务专题晨会”、“服务明星评选”、领导班子大堂值班等制度，不断提升窗口服务形象和水平；推进“阳光服务”精益管理，通过“倾听计划”、“行长信箱”、条线讨论会、客户回访等广泛征求意见，在确保内控的前提下，全面梳理和再造业务流程，并向客户公示接受监督；改造营业大厅，放置紫色小药箱、阳光便民伞等，不断改善服务环境；开展反洗钱、阳光理财、假币鉴别等公益宣传，将阳光服务延伸至社区。

　　“做百姓喜欢的银行，就要做百姓喜欢的事。”“在海淀支行，不管是多小的客户都能享受热情服务；我爱到这里来办业务，因为到这儿是一种享受。”这是客户留言簿的一段话。海淀支行积极以“阳光服务”推动为民服务，得到了客户普遍赞誉。

　　内部管理有条不紊，安全运营基础牢固

　　安全合规运营是阳光服务和业务发展的基础，海淀支行多年来注重风险防范工作，始终保持优质的资产质量。截至2011年末，支行各类信贷资产余额40亿元，资产负债率50%，经营15年来，无一笔不良。

　　海淀支行十分重视全员业务技能培训，针对对公、零售、财政和柜台业务特点，进行有针对性的岗前培训，岗中实行支行业务骨干“传帮带”，同时通过劳动竞赛全面提升员工综合素质。海淀支行不断加强内部管理，不断开展全员风险教育，强化风险意识，全面提高支行风险防控能力。2010年9月和11月，分别由共产党员郭筠和朱岩两名同志通过柜台和大堂成功堵截2起电信诈骗案件，共计保住客户存款110万元，社会反响很好。郭筠、朱岩两位同志年获得北京市公安局三等功奖章，海淀支行获得北京市单位内部安全保卫工作集体嘉奖。

　　组织建设凝聚力量，科学发展成效突出

　　以思想政治教育塑造人，以富有活力的组织凝聚人，以阳光和谐的文化团结人，以综合发展的平台培养人，这是海淀支行党支部始终遵循的组织建设原则。在创先争优活动中，党支部通过辩论赛、警示教育、革命圣地参观、组织生活等，不断加强组织建设和员工思想引导，形成了风清气正、依法合规的经营氛围。支部本着“以人为本，关爱员工”原则，发挥团委、工会小组作用，增强员工幸福感、认同感和集体向心力，形成了和谐阳光的文化。同时，支部不断帮助员工进行职业规划，明确发展目标，实现支行与员工共同发展。三年来，海淀支行已为总、分行输送十多位管理干部，多名员工成为总、分行业务骨干，数十人荣获总、分行奖励，切实发挥了基层党组织培养人才、锻炼队伍的作用。海淀支行连续8年被评为分行先进集体、连续5年荣获总行青年文明号，多次荣获优秀工会小组。

　　在创先争优活动中，海淀支行提出“一二三，齐步走”的发展模式，不断推进财政、中小、零售三大业务均衡发展，使得业务结构更稳固、特色更突出、发展后劲更足。与2010年4月末相比，海底支行2011年末一般存款达到80亿元，增长25%，利润达到1.14亿元，增长35%，各类信贷资产余额40亿元，始终保持零不良，业绩迅速跻身北京分行第一梯队，真正实现了党建与业务发展的“双赢”。

　　海淀支行党支部在创先争优活动中表现突出，荣获中国光大集团青年文明号、先进基层党支部，先后接受中组部、光大集团、总、分行调研指导。海淀支行党支部被推荐至中组部作为“窗口单位创先争优”50家优秀基层党支部之一，事迹在中组部创先争优简报、中央国家机关紫光阁网站、《经济日报》等被重点报导。

　　海淀支行党支部将不断总结凝练创先争优活动经验，将“党员公开承诺”、“三亮三比三评”等特色做法日常化，建立创先争优长效机制，继续推动支行业务发展和为民服务！