上海市社区服务中心党支部事迹材料

　　多年来，上海市社区服务中心党支部根据上海经济社会发展的总要求，紧紧围绕建设现代民政，创新社会管理机制，提升社区服务能级，回应社会民生需求，服务社会建设大局，着力推动服务型党支部建设和党员队伍建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。在市民政局与上海广播电台合作的“直通990”节目中，党支部充分发挥党员骨干作用，引起社会热烈反响，受到市领导的肯定和市民群众的广泛赞誉，荣获全国“中华慈善奖”。在党的群众路线教育实践活动中，党支部着眼于服务，探索社会管理和公共服务的现代化，积极构建社会建设新格局，带领党员“沉入”区县、街镇，千方百计满足窗口需求，回应百姓关切，践行群众路线。近年来，党支部多次被评为市民政局基层先进党组织，2012年被市委命名表彰为上海市创先争优先进基层党组织。

　　一、打造有“温度”的民生服务热线

　　党支部注重带领队伍、围绕中心、服务大局，打造服务平台，回应民生诉求。2010年，中心“962200”热线承接世博会全市“赠票赠卡”向市民每户发送大礼包咨询业务，受理咨询电话6.2万多个。通过跨界合作，“962200”的社会知晓度不断扩大，每年接听助老、社区服务、民生政策导航、市民来电50多万个，加快了跨部门问题的解决，促进了协同解决民生问题的能力，被市民称为有“温度”的政务热线。

　　二、服务基层，推动社区生活服务中心建设

　　党支部将服务型党组织建设作为工作重中之重，组织党员在服务资源整合、服务网点布置、服务手段丰富方面积极探索。教育实践活动中，发挥民生观察点的作用，党支部广泛听取全市街镇的意见，积极落实整改，大力推进“民政十二五”发展规划中的街镇社区生活服务中心建设，成为社会组织培育、社区公益项目落地、社会工作专业服务和社区志愿者公益服务的枢纽与平台。2013年，远郊区县新增社区生活服务中心22个，全市已建成社区生活服务中心162个，街、镇社区生活服务中心覆盖率，分别从2012年的70%和10%提升至80%和35%。

　　三、走进电台“直通990”，搭建政府与市民沟通的“桥梁”

　　2011年，与上海人民广播电台合作，依托“962200”社区服务热线平台，推出“空中一门式直通990”项目。党支部引领党员走进上海广播电台直播室，党员亮出身份，耐心回答市民问题，构建了上海独特的“空中社区”。两年来，“直通990”节目共解答听众来电和短信35670多个，每天吸引超过100万的市民收听节目，政府的民生政策得到及时准确传递，引起社会各界广泛关注。

　　四、当好上海市“12345”市民服务热线的有力支撑

　　上海市民服务热线开通后，“962200”作为“12345”民政二级承办平台，承担着大量的任务。党支部以建设最好二级承办平台为目标，引领党员集思广益，优化工作流程，建立对口联系的协调机制。2013年上传民政信息700多条，全力支撑“12345”知识库。受理“12345”流转工单和电话切转5000多个，回访市民先行联系率、按时办结率均为100%，市民综合满意率达到90%以上，受到市民好评。坚持跨前一步，主动受理相对类工单，运用跨界合作机制主动解决疑难杂症，得到市民服务热线的高度认可和领导肯定。社区服务中心党支部在与市民服务热线对接中，发挥了重要作用。

　　党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在服务型党组织建设的实践中得到生动体现，青年党员龚晓燕因表现突出，被评为民政部劳动模范，并被选为上海市第十次党代会代表。