践行为民服务宗旨　让职工乘客双满意
天津市公共交通集团(控股)有限公司一公司五路车队党支部

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，公交五路车队党支部牢固树立做好线路运营服务就是践行党的群众路线的理念，坚持以真诚服务职工的正能量转化为职工真诚服务乘客的正能量，努力实现职工和乘客双满意目标。

　　党支部推出为民服务新举措。五路车队党支部结合公交服务和职工管理的新特点、新需求，通过召开职工座谈会、发放征求意见表等方式，将征询到的意见建议梳理归纳，推出了服务职工和服务乘客的“双十”服务新举措。车队建立了职工休息室、小食堂设立回民餐、建立困难职工帮扶网络、开展党员“一带五”活动，使职工以更好的面貌投入到为乘客服务中去，实现车队对乘客承诺的“整钱必换零、司机必迎客、清洁必达标、特需必有座”等十个环节的服务目标，乘客满意率达98%以上。

　　党员争做为民服务典型。活动中，党员干部带头学讲话、受教育、保出库、上中途；一线党员坚持“五带头”自觉践行服务标准；党员车组开展“党小组在线”和争创“岗位标兵”特色品牌创建活动。党支部还评选了32名岗位标兵，创建了16部党员示范车组，做到车车有服务特色，人人有过硬本领。市级劳动模范王欣结合车队更换混合动力新车型，钻研技术，编写出“操作节油要领”，获得了集团练兵比武第一名；新党员朱相凯、张建伟深入沿线记录重要景点和衔接线路，被赞为乘客问不倒的“活地图”；全国“巾帼标兵”张美玲为保雪天运营，将生病住院的女儿托给家人，直到下班才赶往医院照顾女儿。

　　车队延伸服务奉献社会。车队通过开展社会服务活动，与河北工业大学、城市建设管理学院、五号路小学、红桥区实验小学等单位开展联谊共建，成为学校的社会实践基地。2009年起，支部坚持组织职工为“天颐和”养老院开展志愿服务活动。职工们定期去看望老人，为他们洗衣、洗澡，带去欢笑。每逢重阳节，支部还派专车接老人们游览城市风光，感受天津发展新变化。在与老人们的交往中，车队年轻职工，增加了对老人的理解和关爱，提高了服务老年乘客的自觉性。车队针对老年人从出门乘车到下车全过程，推出服务老年人乘车的“六步走”服务法。两年来，车队没有发生一起老年乘客的客伤事故和服务投诉。此外，支部还连续6年资助孤儿徐晶、坚持3年资助三名农民工子弟近3万元，在学习和生活上为他们提供帮助。

　　活动中，车队收到表扬信电186件，推广的“勿忘我”乘客到站提示服务法，先后被《天津日报》、《今晚报》、《天津工人报》等媒体广泛宣传，在社会上引起良好反响。