中国建设银行北京丰台支行营业部党支部事迹材料

　　中国建设银行北京丰台支行营业部党支部有18名党员，全都在前台柜面工作。支行通过设立党员责任区和党员先锋岗，在"一名党员，一面旗帜"精神感召下，丰台支行营业部先后获得了总行"五星级网点"、总行对公结算业务先进集体、北京分行最具竞争力团队、中国银行业协会"千佳网点"等荣誉称号，用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念。2013年12月10日，党的群众路线教育实践活动中央第33督导组马之庚组长一行到建行北京分行调研，对丰台支行营业部生动、感人的服务事迹给予了充分肯定和高度评价。

　　把"爱心窗口"刻在员工心里

　　丰台支行营业部注重人性化、个性化、亲情化服务，针对有紧急需求的顾客设立绿色通道，引导员工正确理解客户需求，在"特事特办"中真正使"差异化服务"落地扎根。一天下午，一位女士满脸焦急地来到丰台支行营业部，替她病重住院的父亲挂失银行卡密码。按银行制度要求，必须本人亲自办理，柜员一边耐心安抚这位客户，一边向主管汇报。主管请示上级后表示，将派两位同事去医院协助客户办理。在医院里，支行两位员工在医护人员的协助下，仔细对证件与本人进行核对，老人家属填写了挂失单据。很快，老人账户上的钱被转到了医院，用于老人救护之中。

　　履行社会责任重于追求经济效益

　　一天下午，丰台支行营业大厅来了一位开冷饮店的客户，带着两大箱硬币，他已经跑了四五家银行，都因嫌清点零钞费时费力而把他拒之门外，跑到建行时已快到下班时间。支行营业部马上启动应急预案，柜面人员和支行中后台部室应急小组人员齐上阵，一条流水线在下班时间里快速运转了起来。直到晚上9点多，经过4个多小时的紧张清点，25000多枚硬币终于清理出了详细数目，很多柜员还被裁纸刀划伤了手。客户送上了"贴心银行，服务至上"的锦旗，并从此成为了建行的忠实客户。

　　让政府放心的拆迁款承办行

　　北京丽泽金融商务区拆迁项目是丰台区的重点项目，涉及1200多户拆迁户、20多亿资金，时间紧、任务重。支行营业部从"履行社会责任，维护区域和谐"的高度做好拆迁款发放工作。大家下班结完账后，顾不上吃晚饭就兵分几路，挨家挨户地到拆迁户家中走访、了解需求，介绍拆迁款发放流程，讲解拆迁资金如何有效保值增值。支行拆迁服务团队不论工作日还是休息日，马不停蹄地落实拆欠款发放各项准备工作，成为丰台区政府、区建委细致贴心的"金融管家"，得到了区政府、相关委办局及拆迁户的高度评价。

　　尽最大努力维护客户的生命财产安全

　　在阻截电信等各类诈骗手段方面，丰台支行营业部员工努力为客户筑起防范资金风险的最后一道"防火墙"。一天，一个50岁左右的女士在柜台前用力拍打着防弹玻璃："我自己的钱我汇出去怎么了？！你管我是用来干嘛呢？"柜员一遍遍提示客户，核实情况，警惕电信诈骗。可她根本听不进去。这位女士刚刚买车，最近接到电话退税，让其给指定账户汇款。营业部经理张萍拖延时间直到人民银行大额实时网关网，并劝她向汽车经销商查询。第二天一早，这位女士一见张萍就跑上前紧紧握手，激动地说："我真是被骗子洗脑了！多亏了你们帮我护住了那8万块钱啊！"