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李祥斌同志先进事迹材料

全国优秀共产党员(2016年)

主要事迹

一心做老百姓的“专职司机”
——记合肥公交集团客服中心副主任李祥斌

  憨厚的笑容,质朴的情怀,李祥斌在公交一线23年的默默奉献,给了人们诸多感动,为合肥这座全国文明之城平添了一股暖流。

  乘客心目中的好司机

  手握方向盘,脚踏刹车板,当日子像流水一样滑过,李祥斌的双手,在圆圆的方向盘上,就这样盘盘转转了18年。寒来暑往、披星戴月,他从不懈怠。每个早班,他坚持凌晨4点起床,提前半个小时赶到车场,打扫车辆卫生,检查、维护车辆性能;每个晚班,不管车辆进场时间多晚、天气多么恶劣,他都坚持对车辆进行维护,经常忙到深更半夜才回家。

  无论在哪个车队、哪条线路工作,他都无怨无悔、任劳任怨、兢兢业业完成各项客运服务指标和任务。最艰苦的线路他去过,最耗油的车辆他驾驶过,最破旧的车辆他主动接手过。曾经在9个月里,他一连制伏过10台破旧的“油老虎”车辆。18年来,安全行车近百万公里,节约油料1.98万多升,节约修理费用38万元,提出合理化建议980多条,收到乘客和媒体夸奖的来信来电1300多篇次。作为公交集团第一条BRT线路的线长,他带领线路同事争创一流线路,荣获了合肥市创先争优活动示范线、全国工人先锋号等殊荣。

  为了能为乘客提供更好的服务,李祥斌可谓是事无巨细。在驾驶岗位的十几年里,他为没有零钱的乘客投过钱,为走失的孩子找过家。见到乘客因没带雨具而淋雨,他自费买来雨伞,放在车上,随时借给乘客。在乘客晕车呕吐时,他会给他们递上自备的方便袋。雨水淋到座位上了,他会为乘客递上抹布。乘客携带物品太多,他会递上自备的小绳子,甚至帮乘客扎紧物品。站台上有雨水,他会把车子停在没有积水的地方方便乘客上下车。每到冬天,他自费制作公交车扶手、座位布套和海绵垫,让乘客在寒冷的冬天里感受到春天般的温暖。

  热线服务上的贴心人

  2013年,合肥公交集团改建服务热线,使用特服号码96166,命名为“李祥斌热线”,并将李祥斌调任热线主管。角色转换了,工作内容不同了,但是,李祥斌全心全意为民服务的情怀并没有改变。

  有一天,“李祥斌热线”接到一位操着浓重外地口音的老大妈的来电,她想乘坐161路公交车前往五里庙方向,却找不到站台。公交接线员在电话里耐心给她指路,偏偏当天是阴天,对方分不清东南西北,转悠了20分钟还是找不到车站。刚从外面回来的李祥斌听说了此事,立刻给老大妈回了个电话:“您站在原地别动,我马上过来找您。”只用了5分钟,李祥斌就赶到了现场,亲自搀扶着她穿过马路,走到站牌下。

  在热线服务的平台上,他继续贡献着自己的才干与智慧。他认为,服务热线不能只在办公室坐等接听乘客来电,必须创新服务,要把服务热线延伸到老百姓家门口。为此,他经常带领热线工作人员深入到百姓呼声集中的区域,了解乘客的需求,并提出了开辟“特色线路”以便利城市新区及边远学校、单位通勤出行。

  随着城市道路的大建设,公交线路不断调整着,每天打进的热线数量也在不断增加,日均达到1700个。李祥斌带领30多名热线接线员,细心接听每个电话,热心解答每个咨询,耐心倾听每起投诉,尽心督办每件回复,用“四心”服务架起真诚服务乘客的桥梁。热线也被授予安徽省交通运输行业“全省文明示范窗口”和“中国道路运输领袖品牌”。

  为了拓展热线服务范围,李祥斌积极谋划,组建了“李祥斌热线”党员志愿服务小分队,每逢双休日和节假日,他就带领服务小分队在客流量集中的公交站点维持乘车秩序,保障乘客安全和公交车辆畅通。他们深入社区散发公交乘车指南、解答乘客咨询。2013年以来,小分队共计服务居民小区近300场次,散发各类宣传材料5000余份,解答乘客咨询3000余人次。

  尽职尽责的人民好代表

  李祥斌当选安徽省及全国人大代表,在8年的履职经历中,始终心系民生,关注社情民意,共提出10多个与民生息息相关的建议及议案。特别是在当选全国人大代表3年多的时间内,他认真履行职责,将视角锁定在城市公共交通领域,常常走街串巷,调研考察、搜集意见,把老百姓的心声带到了北京。

  在十二届全国人大一次、三次会议上,他两次提出“关于加快城市公共交通优先发展的建议”。建议在大量调研的基础上,分析了加快落实城市公共交通优先发展的必要性和依据,提出国家、省、市要加快推动公交立法进程,加快公交专项规划修编与实施,建立各级财政对城市公交运力、场站设施、信息化投入机制以及对公交正常规范的补贴、补偿机制等措施建议,引起与会代表的强烈共鸣,对于促进各级政府落实公交优先发展战略发挥了积极作用。

  面对来自方方面面的肯定与表扬,李祥斌没有自满和骄傲,他说:“在公交的20多年工作中,虽然辛苦,但我感受到的幸福与甘甜更多,这些幸福与甘甜就是来自方方面面的认可,来自对党的理想与信念的追求,来自人生价值的更多体现。”

  作为一名来自城市公交行业的共产党员,我将更加坚定地以党章规范自己言行,更好服务百姓,让党旗在百姓中更加光彩夺目!

——李祥斌

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