江苏省南京市公安局交通管理局车辆管理所党总支先进事迹

　　江苏省南京市公安局交通管理局车辆管理所共有民警137名，负责管理全市143万辆机动车、184万驾驶人，日均接待服务群众约8000人次。所党总支下设5个党支部，共有党员民警124名。

　　创先争优活动中，所党总支围绕“为民服务、创先争优”主题，着力打造群众家门口车管所、流动车管所、身边车管所、网上车管所和音讯车管所，以创先推动服务、以争优推动创新。

　　注重发挥党员示范引领作用

　　一是提升党员服务标准。全体党员统一佩带党徽，亮明身份，作出“延时服务、微笑服务、贴心服务、周到服务”的公开承诺。所党总支将窗口工作规范和服务承诺印制成“小卡片”、“口袋册”人手一份，并在对外接待大厅醒目位置设立专栏，张榜公示承诺，接受群众监督。二是推行“党员义务服务日”。推行党员晚间、双休日、节假日“三个义务加班”，做到“群众需要我在岗、群众休息我上班”，“当天的事不办完不下班”。今年以来，全所党员义务加班3500天，接待服务群众6万多人次，解决近3万名机动车驾驶学员排队待考的问题，被群众称为全天候车管服务。三是设立党员服务热线。开通“96889622”车驾管业务特服热线，由党员民警24小时实时为群众解惑释疑，提供政策咨询，实现服务“零距离”。今年以来，共解答群众咨询125869人次，帮助解决问题1156个。

　　坚持从群众最需要的地方做起

　　一是开设交警服务超市，建设“家门口的车管所”。在全市大型居民小区内开设30家社区交警服务超市，坚持“群众下班我上班，群众休息我工作”，每天晚上和双休日提供服务，市民在家门口就可办理车驾管业务。二是搭建工作新平台，建设“身边的车管所”。针对业务面广量大的实际，在7家旧机动车交易市场、10条机动车检测线、15个交警大队以及4S店建成70个交通管理服务站，在40家4S店设立机动车临时号牌代办点，在60家电动车、自行车销售单位设立非机动车牌证代办点，实现车驾管服务半径不超过5公里。三是主动推出上门服务，建设“流动的车管所”。创新机动车驾驶员考试模式和车管业务服务方式，自主研发智能流动考试车和车驾管业务流动服务车，深入社区、农村、企业，开展“送证上门”、“送考下乡”服务，做到哪里有需要，服务就延伸到哪里。今年以来，“流动车管所”主动上门服务182次、深入企业单位356家，受到普遍欢迎。四是开通网上车管所，建设“便民高速路”。拓展服务群众空间，把网上、网下服务，现实与虚拟服务结合起来，开通网上选号、网上补牌、预约考试等11项服务，使群众“足不出户”就能办理车驾管业务。建立党员示范岗微博和QQ在线互动，发布各类交通安全提示信息，接受群众咨询。截至目前，网上车管所访问量达240万余次，解决问题38505件。

　　坚持从群众最不满意的地方改起

　　一是开通“一号窗口”，解决群众反映强烈的手续繁琐问题。车管工作涉及交通法律法规，有些办理手续比较繁琐，群众多次往返，意见较大。车管所推出领导岗位前移、党员民警坐班的“一号窗口”，选派业务娴熟和群众工作能力强的党员干部值班，采取集中受理、网上传递、跨市协调、限时办结等多种方式，有效化解矛盾问题，实现了“问题在此解决、矛盾到此终结”。二是推行阳光政务，解决公正执法的问题。进一步规范服务流程，做到服务项目全部公开、服务流程阳光透明、服务效果接受评议，以公开促公正，以公正促满意。研制开发了机动车检测线远程监控系统，实现了对检测过程的全程监督，解决机动车检测中弄虚作假问题。针对机动车驾驶员考试中考官随意性大的问题，在全国率先研制推出电子智能评判系统，减少人为因素，促进考试工作公正透明。三是建设远程监管平台，解决重点车辆恶性交通事故易发的问题。加强源头管控，综合应用物联网和GPS定位技术，建设车管远程监控服务中心，与全市33家机动车检验机构、11处驾驶员考场、55个车管服务窗口、19888辆安装GPS定位系统的重点监管车辆联网，实现对重点车辆超速、疲劳驾驶等交通违法行为自动报警、短信预警等功能，防范重点车辆安全事故和驾驶员交通违法行为，减少了重特大事故的发生，努力创造平安的交通环境。