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合肥供水集团有限公司党委先进事迹材料

全国创先争优先进基层党组织(2012年)

主要事迹

合肥供水集团有限公司党委先进事迹

  合肥供水集团成立于1954年,是国家大型供水企业,下辖7个制水厂、3个水源厂、6个供水所,现有职工1097人,全市直径75毫米以上供水管网3086公里,日供水能力130万立方米,供水区域370平方公里。集团党委下辖2个党总支、24个党支部,党员533人。在创先争优活动中,集团党委时刻牢记安徽省委书记张宝顺同志慰问供水一线职工时“以对人民敬畏的心态服务用户”的嘱托,紧紧围绕“争做用户的‘贴心小棉袄’”主题,组织党员和广大职工进一步改进工作作风,提升服务技能,为用户提供贴心服务、便捷服务、优质服务,努力打造深受用户好评、社会认可的为民服务品牌。集团连续两年荣获全国文明单位、全国模范劳动关系和谐企业,“贴心小棉袄”活动荣获全国总工会社会主义核心价值体系主题教育精品项目网上征集评选二等奖。

  充分发挥党组织凝聚力

  集团党委确立“以安全生产为第一要务,打造“贴心小棉袄”优质服务精品品牌,以ISO9001质量管理体系认证为抓手,练内功、抓管理、上水平,精干主业,做好增收节支大文章,在全市城市公用事业企业中争创一流”的工作思路,坚持把用户用水小事当作集团大事,成立“贴心小棉袄”便民服务队,每周末走进社区、走进用户家中,面对面开展业务咨询,零距离提供维修服务。制定《“贴心小棉袄”便民服务文明规范》,在供水服务中做到“五个一”,即“一个电话、一声问候、一张名片、一次回访、一份满意”。2011年,“贴心小棉袄”便民服务队走入全市100多个居民小区,发放印有队员名字、联系方式的“贴心卡”5万多张、用水宣传资料10万多份、购物环保袋10万多个、便民雨伞7000余把,实现了用户满意率100%、维修及时率100%。集团对“贴心小棉袄”服务热线进行全面升级,实现30路电话同时交互进出,具有自助查询、通话录音、三方通话、自动派单、服务质量考评等多项功能,及时开通微博,向用户传递供水信息,深受广大用户喜爱。

  发挥党员先锋模范作用

  集团党委积极发扬党员干部积极性和主动性,坚持把便民利民作为为民服务创先争优的重要导向,拓宽业务办理渠道,创新业务办理举措,增加服务网点、提升服务效率,努力做到便捷服务无障碍。修订供水服务承诺标准,从水质、水压、抢修速度、窗口服务、抄表收费等8个方面进行提升,公开承诺将供水抢修由原来的“直径500毫米以下的管道24小时修复,直径600毫米以上的管道连续抢修”提升为“直径600毫米以下的管道12小时以内修复,直径700毫米以上的管道24小时以内修复。”所有营业网点收费窗口服务时间提早1小时,午间不休息,保证服务不间断。开通网上查询水费、语音查询水费和移动、联通网点代理水费缴纳业务,设立水费收费网点700多个。开发用户报装系统、工业投资项目和团体报建项目等业务,办理时限由7个工作日缩短至5个。建立“水费营收、用户咨询、水表出户办理、低保户水费减免”“一站式”服务窗口,设置自动排号系统、大客户接待室,方便用户批量报装和批量过户。

  创新基层党建工作模式

  集团党委充分发挥党组织战斗堡垒作用,创新工作机制,组织开展“把党员培养成技术能手、服务明星,把技术能手、服务明星培养成党员;党员带头学技术、比服务,党组织带领职工学技术、比服务”为主要内容的“双培双带”活动,加强岗位练兵、技术比武,不断提高员工的服务能力。建立客户代表制、全程领办代办制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等,做到“事前主动办”。按照“服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务方式零距离”标准,推行“材料齐全立即办、资料不全指导办、特殊项目跟踪办”,做到“事中热情办”。及时处理《政民直通车》、市长热线、供水热线、“领导信箱”等来信来电,办结率、满意率均达到100%,做到“事后跟踪办”。集团成立“贴心办公室”,聘请行风监督员,对窗口服务进行不定期督查,已进行了16次明察暗访,奖优罚劣,给予曝光。

  注重抓党风促行风

  集团党委坚持把抓党风促政风作为加强党组织建设的重要内容,以用户满意为出发点,把企业党建体现在岗位上、效率上和服务上,不断提升“贴心小棉袄”优质服务水平。针对服务质量方便群众评价的问题,在供水营业大厅设置“即时评价系统”,用户办理完业务后可通过“即时评价器”,分“非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进”等对窗口工作人员进行直接评价。每天汇总分析用户评价情况,及时总结不足,开展针对性培训,补缺补差。针对抄表员业务技能不精的问题,举办水表抄收人员培训班,总结推广“抄表王”徐建军抄表技能,制定抄表技能标准,开展抄表技能大比武活动,提升抄表准确率和效率。针对空巢老人、困难家庭、残疾人士等弱势群体办理业务不便的问题,主动与市民政局、物价局、残联等部门联系,排查梳理弱势群体个人信息,指定专人定期上门服务,发放“贴心卡”,随叫随到上门服务。针对用户来信来电来访投诉反映的问题,做到限时处理、办结、督办和反馈,并做到100%回复,回访率从原来的30%提升到100%,回访用户满意率达到99%。

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表彰分类

860010-1604041100