陕西省延安市人民医院党委先进事迹

　　陕西省延安市人民医院党委隶属于延安市卫生局党委，成立于1999年10月。现有党委委员7名，书记1名，副书记2名(其中1名由院长兼任)，下设10个党支部，共有178名党员，其中党员中层干部68名。

　　在创先争优活动中，延安市人民医院党委以党组织创先和党员争优带动全院医务人员开展“三问”、“三亮”、“三争”活动，强化了服务措施，改善了服务环境，提升了服务水平。将患者至上、细微关怀、超值拓展的服务理念落实到实处，切实解决了群众看病就医中不方便、不放心、不满意的具体问题，患者满意度连续两年保持在98%以上。2011年9月5日，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长李源潮视察后，给予了充分肯定。

　　推行人性化服务，使患者都能看上病

　　开展“三问”活动，即问需于患、问计于医、问效于民，使每项服务措施都来自于患者的现实需要，更好地贴近患者、方便患者。一是改善就医环境。推出了“无假日医院”，为广大患者提供365天24小时医疗服务；病房内配置了液晶电视、饮水机、陪护椅，在病床装配了餐桌；设置了配餐间，配备了微波炉、电磁炉、电冰箱等，始终让患者享受到最贴心的服务、最优势的资源、最便利的条件。二是实行人文关怀。在全省医疗系统率先开展优质护理服务活动，做到“检查有人陪、交费有人带，药品有人取，治疗有人护”，使患者得到亲人般的关怀、家庭式的温暖。在各楼层电梯间配置了座椅，在病区安装了伸缩凉衣架，摆放了盆花，配备了地面防滑、洗澡间用电安全等温馨提示牌。为危重病人洗头、洗脚、剪指甲，提供拐杖、练步器械等康复器材。三是简化就医程序。开展错峰服务和分时段预约诊疗，提供咨询、导诊、分诊等一站式便民服务措施，缩短病人就医等候时间。提供延时服务，挂号窗口提前半小时上岗，门诊医生提前半小时上班，挂号、交费、取药等候时间超过10分钟的，及时增开窗口进行分流。改变合疗患者住院信息个人报告制为院方深入病房收集登记制，确保合疗患者不误报、不漏报，能够及时办理费用报销手续。

　　实行精细化管理，使患者都能看起病

　　开展“三亮”活动，即医护人员佩戴胸牌亮身份，窗口科室微笑服务亮标准，共产党员发挥表率亮承诺，让患者得到实实在在的好处。一是完善质控体系为民。完善了质控领导小组-质控科-科室质控小组三级质控管理体系，形成了自我控制、层层把关、全面督导的大质控管理模式。对出院病人实行回访制度，由主管医师对出院人员一周内进行电话回访，了解病人出院后的恢复情况，指导用药及康复训练，全院出院病人回访率达90%以上，实现“关怀无极限”。二是开设便民药房利民。沿街面开设了功能最齐全的“便民药房”，配备了专职医师，免费测血压、开处方，实行一站式服务、超市化管理。药品价格平均让利患者5%。三是送医下基层便民。与吴起县医院开展对口援建，挑选6名优秀的高级职称人员长期驻扎，教技术、传经验、解决疑难杂症。组建了医疗小分队，开展“健康宣教走基层”活动，巡回全市各乡镇、社区和部分厂矿企业送药、送医、送健康，帮助百姓做好日常保健，少生病、生小病。四是减免医药费惠民。试行医疗保险费用垫付制度，住院病人只需支付起付线应付金额和自费部分，其余医疗费用全部由医院垫付，让经济困难患者不因缺钱延迟治疗、耽误病情。实行医药免费制度，对经济特别困难的危重病人，减收或免收各项诊疗费用。

　　施行优质化诊疗，使患者都能看好病

　　开展“三争”活动，组织动员医护人员学习争优、技术争强、质量争高，促使医护人员自觉接受先进医疗理念、掌握先进诊疗技术，力争使每一名患者都能康复出院。一是定期定岗轮训。从“三基三严”训练入手，制定培训计划，进行规范训练、实行严格考核，每周通报、月月奖罚，做到院、职能部门、科室三级齐抓共管，实现人人过关。建设了全市规模最大，功能最全、教学设备最先进的实践技能操作示训基地，开展经常性的技术大练兵、大比武竞赛活动。在西安交大开设了医院管理研究生课程班，培训管理者60名，提高了全市医护人员的业务能力。二是配置先进设施。压缩办公经费，把有限的资金投放到医疗一线。三年里，自筹资金8000余万元，添置美国GE HDE1.5T磁共振、贝克曼2700大型全自动生化分析仪、斯道司高清二代鼻内镜系统和西北首台方形16座高压氧舱等一大批高精尖设备。目前，万元以上设备达520多台(件)，在全省同级医院中达到较高水平。三是引进人才技术。先后与西京医院、北京301医院等建立了对口协作帮带关系，连通了远程会诊系统，累计引进开展新业务59项，选派进修 44 人，学术讲座56 次，开展科研合作 4项。先后聘请唐都医院、交大二附院的十六名专家为市人民医院名誉科主任、特聘教授，直接进行技术指导，使老百姓不出延安就能享受到省会大医院的医疗技术。四是实行差异化办院。做好普通门诊，做精特色门诊，推行“无假日医院”，体现小综合、大专科特色。目前，小儿神经系统疾病诊治技术处于省内领先水平，眼科、骨科诊治技术处于全市领先水平，心脏及外周介入手术、断指再植术、眼科玻璃体切割术等一批代表当今医学界较高水平的医疗技术已广泛开展，耳鼻喉科于2011年被卫生厅推荐申报国家重点专科。（本文发表于2012年）