吉林省长白山开发建设(集团)有限责任公司党委先进事迹

　　吉林省长白山开发建设(集团)有限责任公司成立于2005年6月，现有职工1485名，党员168名。集团公司党委下设1个二级党委和8基层党支部。创先争优活动开展以来，集团公司党委以“创精品景区之先，争服务质量之优”为主题，围绕“景观建设精品化、旅游服务人性化、产业投资多元化、企业管理精细化、品牌打造国际化”发展战略，努力把服务企业发展作为党委工作的出发点、落脚点，带领党员职工履职尽责创先进、立足岗位争优秀，切实把创先争优活动转化为推动企业发展的强大动力，为“生态长白山、魅力长白山、和谐长白山”建设贡献力量。2011年，集团公司经营收入和长白山景区入区人数实现历史性突破，景区全年接待游客达142万人次，实现收入39512万元。先后被评为全国守合同重信用单位、全国建设系统先进集体、吉林省优秀文化企业、吉林省优秀志愿服务组织。

　　坚持把建设精品旅游景区作为重要载体

　　长白山是吉林省的名片，集团公司是长白山对外服务的重要窗口。公司党委班子十分注重景区软硬件建设，先后投入10亿元，完成旅游基础设施建设50余项，努力在环境保护、设施功能、安全保障、配套服务建设上创国内同行业之先。一是在完善基础设施和服务上“造精品”。为改善游客游览和休息环境，开展了系列整治工程和标准化服务建设工程。启动了宾馆酒店外迁，地貌植被恢复工作；在天池主峰、长白瀑布、锦江大峡谷等经典景区建立游客服务中心等20余处，对景区游览标识、卫生服务和数字化管理加大投入，统一改造；建设木质环保栈道43公里，景区内步行栈道实现了环型对接，让游客在安全、舒适、便利中充分感受和体验长白山的自然原始风貌。二是在保护开发协调统一上“创精品”。为了充分利用长白山的温泉资源，在不破坏长白山景区内的资源的前提下，引长白山温泉水至山门外，建设五星级温泉度假酒店；投资1.6亿元购置各式环保车辆375台，有效解决交通运力不足，实现了环境保护和建设开发的协调统一。三是在经营发展上“出精品”。集中力量打造酒店餐饮、交通运输、生态产品、文化演艺、户外旅行等优势产业，产业规模迅速壮大。充分利用“长白山旅游门户网站”和“长白山电子商务平台”，开发网上问询、预定、购物、结算、营销、投诉、分析等服务功能，逐步实现从“数字长白山”到“智慧长白山”的转变。四是在宣传推广上“做精品”。在央视等强势媒体突出打造“休闲养生地、大美长白山”品牌形象，加大对“6小时经济圈”、“东部三极”、东北亚为重点的境内外客源地市场营销推介力度，推出了天然滑雪、登山探险、森林穿越、野外宿营等高端旅游产品，为长白山旅游市场注入了新的活力。

　　坚持把强化管理作为有力抓手

　　创先争优活动开展以来，集团公司党委坚持把强化管理、提升服务作为创先争优的有力抓手。一是着力在强化管理中创先争优。在机场、车站等游客集中区域设立了游客接待中心，为游客提供选择旅行社、旅游线路和购物点的咨询服务。配合行政主管部门，加强旅游秩序的治理工作。严厉打击“黑社”、“黑导”，与景区内各经营网点签订诚信经营协议，从根本上杜绝了欺客、宰客、强买、强卖事件的发生，有效净化了旅游环境。二是着力在提升服务上创先争优。“形”上，统一着装，统一挂牌，统一文明用语；“神”上，树立游客至上、质量效益意识，严格执行“首问负责制”。对老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊游客开辟VIP绿色通道，提供便捷服务。三是着力在安全生产上创先争优。成立景区安全应急管理中心，制定应急预案，细化工作流程，坚持措施到岗，责任到人，保证了景区各景点、路段集散区的安全管理。交通运输管理上采取标准化作业，配备车辆监控设备，采取实时监控，为游客提供一个安全的旅游环境。

　　坚持把游客满意度作为衡量标准

　　集团公司党委一直把服务质量视为企业发展的命脉，在倾心打造舒适、安全、便捷的旅游服务环境同时，积极推行标准化服务。一是开展“三亮”活动，提升党员宗旨意识、责任意识、服务意识。在景区内设立多个党员志愿者服务站，为游客提供免费咨询、免费饮水、急救药品、婴儿车、残疾人轮椅等服务。在党员中开展亮牌服务、党员先锋岗，积极开展“以人为本，满意在服务”评比活动，定期开展民主评议和群众评议，将游客的满意度作为评价重要标准。二是深化活动载体，全员参与创先争优。在员工中开展“金牌驾驶员”、“金牌讲解员”、“金牌厨师”、“金牌领班”评选活动。集团公司总部成立了一支60多人的党团员志愿者服务队，坚持在旺季的每个周六、周日到旅游一线进行维持秩序、问询引导、失物招领等志愿服务。仅2011年，志愿者服务队就为游客提供义务献工800天次，为游客排忧解难获得表扬信200多封，为游客挽回经济损失20多万元。据2011年游客满意度调查统计结果显示，长白山景区游客满意度达96.3%，与过去相比，长白山品牌形象有了明显提升，极大推动了长白山旅游经济的发展。