天津8890家庭服务网络中心党支部先进事迹

　　天津8890家庭服务网络中心，是在市行政许可服务中心社会服务平台上建立的为民服务热线，主要面向市民家庭提供求助服务，设有50个热线坐席，加盟服务企业3万2千多家，服务内容达26个门类350个子项。2009年，成立了8890党支部，现有10名党员。自2005年5月运行以来，累计为市民办理求助事项1060多万件，日均办理求助事项7000多件，群众满意率始终保持在100%，受到社会各界一致好评。国家商务部将天津8890家庭服务网络建设的经验和模式，在全国进行了推广。创先争优活动开展以来，8890党支部践行创先争优先进基层党组织“五个好”的基本要求，着力加强支部班子建设、提升党员队伍素质、创新完善服务机制、拓展服务范围内容，各项工作取得明显成效。

　　加强支部班子建设

　　一是配强支部领导班子。市政府审批办党委高度重视8890党支部班子建设，专门选派分管8890工作的党委委员兼任党支部书记。同时，把党性强、素质高、作风好、群众威信高的党员推举到党支部班子中，切实提升党支部的凝聚力。二是健全党建工作制度。坚持民主评议党员制度，充分听取群众意见，提高班子工作水平和党员素质。坚持公开承诺制度，支部班子成员和全体党员结合工作实际，作出书面承诺，并接受群众监督。坚持党建工作责任制，分解目标，明确责任，量化考核，并形成长效机制。三是加强班子作风建设。党支部从改进思想作风、领导作风和工作作风入手，切实加强班子成员的宗旨意识、职业道德和勤政廉政教育，牢固树立群众观念，使班子能够认真践行科学发展观，凝聚力和战斗力明显增强。

　　提高党员队伍素质

　　一是落实理论学习制度。党支部以开展创先争优活动为契机，坚持“三会一课”制度，利用上党课、办讲座、观看党纪教育影像、参观革命教育基地等形式，加深党员对理论知识的理解，提高理论学习的自觉性。二是加强党员党性锻炼。按照市审批办党委部署，党支部结合工作实际，设立“共产党员服务岗”，组织开展“共产党员五带头”竞赛、“三亮三比三评”活动，把规范服务、便利服务、亲切服务作为党员践行为民服务宗旨的重要内容，在工作实践中加强党性锻炼，增强党员意识。三是提高团队整体素质。党支部带领广大党员和团员青年，积极参加青年志愿者活动。多年来，坚持深入河东区晨阳里社区为老人读报、送爱心收音机，组织加盟企业为老人家庭免费检修电路、送节能灯。通过发挥党员模范带头作用，以党建带团建，提高团队整体素质。

　　创新服务运行机制

　　一是建立联网办理机制。8890配备了先进的电话呼叫系统和计算机应用系统二合一设备，专门研发专业应用软件，并取得著作权，同步建设完成国内领先的电话呼叫中心系统，使服务事项的全过程实现计算机联网办理，不仅提高了办事效率，还使办理事项都有记录、可监控。二是实行诚信管理机制。严格企业“准入”审核，建立企业诚信记录，通过对市民进行电话回访，将满意度评价记入企业诚信档案，并在8890网站公布。同时，实行激励约束机制，按照诚信值最优和距离市民家庭最近的原则来推介企业，对失信企业给予警示，直至解除加盟关系，从而有效保证服务质量。三是落实质量评估机制。所有热线服务电话均由计算机系统进行全程录音。设立服务质量控制部，对工作人员的服务质量进行实时监听、录音测听、质量分析和现场评估，评估结果与业绩考核挂钩。针对发现的问题，通过加强业务培训、改进业务流程等予以解决，不断提高服务水平和质量。

　　以群众满意为标准

　　一是始终坚持服务宗旨。党支部把建设运行好“天津8890家庭服务网络”，作为学习实践科学发展观和开展创先争优活动的一项具体内容，始终坚持“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”的服务宗旨，将“一件一件办成、一件一件办好”作为网络平台的生命线，确保为市民办实事、办好事。二是真心实意为民服务。党支部始终坚持群众利益无小事，要求每名党员和员工都要做到不拒绝群众求助的任何一个事项。帮助被毒蛇咬伤的患者联系专科医院，使伤患得到及时救助；帮助盲人夫妇联系服务最好的出租车公司，并跟踪到底……这些都是8890为民服务的真实写照。三是努力为社会和谐增砖添瓦。8890坚持以服务百姓、促进社会和谐为己任，在居民家庭生活需求与家庭服务企业的供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁，使群众合理诉求通过新的疏导机制得以排解，百姓的烦心事少了，政府的信誉度高了，社会的和谐度提升了，党和政府同人民群众的血肉联系更加紧密了。

　　天津8890家庭服务网络中心获得多项国家和本市荣誉。2006年，荣获天津市巾帼文明岗、天津市青年文明号荣誉称号；2007年，荣获全国巾帼文明岗、天津市三八红旗集体、天津市新长征突击队、天津市工人先锋号荣誉称号；2008年，荣获全国三八红旗集体、全国青年文明号、天津市五四红旗团支部荣誉称号；2009年，荣获天津市民生品牌贡献奖； 2011年，荣获天津市模范集体、天津市新长征突击队荣誉称号。有16人次荣获天津市优秀团员、五一劳动奖章、天津市青年文明号服务之星、新长征突击手、青年服务明星等个人荣誉。