公交车上的“微笑天使”

　　——记蚌埠市公交集团公司107路负责人兼1060号车驾驶员 杨苗苗

　　在安徽蚌埠，提起公交107路驾驶员、“微笑天使”——杨苗苗，那可是有口皆碑。她以奉献为乐，像春风，温暖着千百万乘客的心；像旗帜，引领着同事们团结奋进；在为民服务的十米车厢，播洒真情大爱；在城市文明的流动窗口，创先争优，书写精彩人生。

　　平凡岗位作奉献　十米车厢献青春

　　杨苗苗出生于公交世家，对公交情有独钟。她多年如一日，一心扑在工作上，早上班，迟下班，满勤满趟尽职尽责，加班加点不计报酬。她在工作的6000多个日日夜夜，4000多营运趟次，服务乘客1000多万人次中，做到了车辆始终保持整洁，安全无事故，乘客无投诉，她在服务中的规范行为被评为蚌埠市“十大品牌”。

　　杨苗苗始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨，处处体现出对乘客的细微关怀。汽车每到一站，她都会热情地提醒乘客，上车要抓好扶手，老人和小孩注意安全，乘客们都称赞说她是“蚌埠李素丽”。为了方便外地乘客，她通过手持式话筒介绍沿途车辆所经过站点附近的商店、市场、景点及换乘车辆等情况。蚌埠第二届花鼓灯艺术节期间，一位外地乘客在中医院起点站坐上了杨苗苗的车，询问蚌埠有什么景点，怎么坐车。她热情地向他介绍了沿途的地理位置和乘车路线，并画了一张路线草图，热情祝福他：“愿你在蚌埠游玩愉快！”杨苗苗的举动让这位乘客大为感动。事后，这位乘客给公交热线打来电话说：我是来蚌准备投资的厦门客商，我去过很多城市，这是我遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。这辈子我都会记住蚌埠这座美丽的城市，记住公交上这位美丽的天使。”

　　公交天使的背后，是大量辛勤汗水的付出。她利用休息时间，翻地图、查资料，走街串巷，考察了解蚌埠商业旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置，就连逛街也不忘“踩点”。因城市道路维修改造，公交线路经常绕道改线。只要有空她就去实地勘察新线路，回来把沿途情况一一注明。改线的头一天，杨苗苗已练就了沿线情况和倒乘线路的“一口清”。

　　钻研技术争先进　节能降耗减成本

　　杨苗苗勤于学习，善于钻研，在繁忙的工作之余，自学取得了经济管理本科学历，自学了驾驶、维修、乘务心理学等多种业务书籍和法律、法规知识。公交运行，安全重于泰山。为了保证安全行车、节能降耗，杨苗苗虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，随身携带“小本本”，随时记录自己不清楚、不明白的问题和遇到的难题，记录别人的好做法和好经验。如车辆进站时，如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，车子减少震动，乘客不会有倾斜感觉；车辆行驶中，如何保持匀速，避免急刹车；车辆在什么状态下最节油等。外出开会、学习，她把自由活动时间几乎全泡在公交车上。

　　为了保证行车安全、做到节能降耗，在行车途中，她给自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不病车上路。18年来，她安全行车70余万公里，节约燃油8.8万余升，经济价值约40多万元；2010年帮助企业节油19.3万升，节气37.2万立方，总价值260万元。

　　为了实现服务标准和规范，她在工作中时时注意，处处留心，不断探索驾驶、安全与节油的经验，并总结出40字“安全操作技巧”，创造出18年安全行车无事故的骄人成绩，百公里平均油耗低达20.1升。

　　乐于助人显爱心　无私奉献树形象

　　杨苗苗谦和善良，爱心无限。当班期间，她满腔热情为乘客服务；社会生活中，她敬老爱幼，扶弱济困，助人为乐。老人称她“好心闺女”，孩子叫她“雷锋阿姨”，邻居说她是“公交李玉兰”，乘客说她是“蚌埠李素丽”。

　　杨苗苗邻居中有一位残疾女孩，非常自卑，从不与人接触，对生活失去了信心，产生了轻生的念头。杨苗苗经常与她谈心，讲身残志不残的人物的事迹，关心她的生活，经常给她送吃送穿，鼓励她学习电脑知识，使她逐步恢复了生活的信心，增强了奋斗的信念。女孩现已找到一份满意的工作，并且有了一个美满幸福的家庭，一个活泼可爱的小宝宝，一家三口其乐融融。她非常感谢杨姐的关心帮助，常常告诉爱人：杨姐是天下最大的好人，要记住杨姐的恩德。

　　一天清晨，杨苗苗和家人去晨练，刚下楼时，发现一位老大爷躺在路边花坛旁，很多人在围着观看。她赶忙上前扶起老大爷，见大爷的嘴巴和鼻子都摔破了，便要把他送到医院去。老人谢绝了杨苗苗的好意，说现在等着去上班。杨苗苗只好将他送上公交车，但还是不放心，于是又跟着老人上了车，将他安全送到值班地点。

　　杨苗苗近年来获得了许多荣誉，但她总是谦虚地认为：“线路有终点，服务无止境，我依然在平凡的岗位上工作着，愿把自己毕生精力都奉献给我热爱的公交事业。”

　　在日复一日的“迎来送往”中，杨苗苗实现着自己入党时立下的誓言：“工作创一流，奉献在公交，做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光！”她以平凡注释伟大，以普通公交人的优秀行为，展现出靓丽的品牌风采。