用真诚与爱心书写美丽人生

——记陕西省西安市公共交通总公司第二公司43路驾驶员王曼利

　　她从事公交驾驶员工作20多年，被广大乘客誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。她就是西安市公共交通总公司第二公司四车队43路1069号车的驾驶员王曼利。

　　爱岗敬业争当排头兵

　　作为一名党员标兵，王曼利工作中处处起模范带头作用。在公交总公司全面推行“星级管理，星级服务”活动中，王曼利走在了最前列，她学习全国劳模李素丽，以陕西省“十大杰出青年”杨宁为榜样，学习服务技巧，学习处理乘务矛盾的技能，研究乘客心理，学习地理知识，语言艺术和常用英语、哑语会话等。她自费报名参加英语培训班，通过不断的学习，王曼利的英语水平有了大幅度的提高。在总公司首次高星级评定中，她成为西安公交总公司唯一一名五星级驾驶员。

　　为了配合路队争创“星级线路”，王曼利以说好“三句话”为切入点，在班组中开展“一帮一”活动。她经常利用站停休息时间与同事们相互交流服务经验，帮助同事们辅导英语、哑语，进行口语交流和手语练习，使大家共同进步与提高。在公司举办的星级服务培训会上，王曼利还将日常工作中如何在工作中保持平和的心态，对待车上的老、弱、病、残、孕特殊乘客应如何重点照顾，怎样运用语言技巧当好车厢里的“指挥官”，营造和谐宽松的乘车氛围的一些具体做法和体会，与同事们相互学习和交流。在大家的共同努力下，二公司荣获高星级驾驶员的数量位居公交总公司榜首。

　　用真诚和爱心创造优质服务

　　“微笑、热情、耐心、周到”是王曼利的服务特色，主动照顾“老、弱、病、残、孕”更是她义不容辞的职责。乘坐43路的老年乘客特别多，她把服务的重点就放在了他们身上。通过对他们的体贴照顾，让他们感受到温暖，感受到整个社会对他们的关爱，使他们高兴而来，满意而去。

　　王曼利善于运用语言艺术和发挥微笑的魅力。工作中，她最常使用的话语是“您好、请、谢谢、麻烦你”，遇有老年人上车时她会说：“老师傅，您扶好，慢点上”；快到站老年人准备起来，她便告诉他们：“别着急，等车停稳再下”；在车上疏导或请乘客让座，她就用商量的口气，言辞委婉，语调亲切自然，贴近乘客，赢得了乘客的理解和尊重。王曼利工作中很细心，比如：乘客问路暗暗记在心里，到站提醒；进站时注意观察，有无“老、弱、病、残、孕”特殊乘客，尽量车门对准他们，照顾他们优先上车。

　　有一次，她正要发车，见一位盲人拄着拐杖摸索着走到门口，她急忙上前扶这位盲人上车。当了解到盲人乘客要转乘27路到翠华路去，王曼利就将盲人师傅安排到紧靠后门的座位上坐好，车到金花路站时，她缓慢地开车进站，让车尽可能贴近路边，将后门对准站牌，拉紧手制动，走到盲人面前：“师傅，您到站了，我来送您下车”，并对旁边等车的乘客说道：“师傅，如果27路车来了，麻烦您关照一下这位盲人好吗？拜托您了，谢谢”。这位师傅感动地拉着王曼利的手说：“太感谢您了。”

　　无私奉献彰显美丽心灵

　　王曼利助人为乐服务群众，把优质服务延伸到工作时间以外。特殊乘客王女士在生孩子时，因缺氧引发脑出血，造成身体偏瘫，生活无法自理。在父母的陪同下，乘坐43路到西安电力中心医院进行康复治疗。经常往返于西门和西安电力中心医院，43路的40多名早班驾驶员便开始了长达两年的爱心接力。无论43路的男女驾驶员，每天都以同样的关爱把王女士扶上抱下，让身处困境的一家人倍感温暖。但由于身心受到巨大打击，王女士虽经过几个月的治疗，病情有了好转，但她内心非常忧郁孤独，不愿意与人交往，如何让她走出阴影，开口说话是康复治疗的一个关键。王曼利就经常利用业余时间到医院看望王女士，鼓励她树立战胜病魔的信心和勇气，配合治疗。2011年的元宵节，王曼利买了汤圆看望王女士，在病房给她煮汤圆吃，“三八”妇女节那天，又和同事们带着鲜花、水果到医院看望她，给她带去节日的祝福。在王曼利和同志们的不懈努力下，她终于打开了心扉开口说话了，性格也开朗起来，身体康复的进度也快了起来。现在她已经能自己慢慢地走路了，还会亲切地称呼王曼利为“大姐姐”。

　　在日常工作中，王曼利发挥党员先锋模范带头作用和生产骨干作用。作为43路的党小组组长，在夏季到来之际，她组织党员开展“党员奉献日”活动，将线路所有营运车辆的风扇进行拆洗，被职工称之为“及时雨”。在公司开展的“共产党员示范岗”活动中，组织43路的“共产党员示范岗”人员开展党员“一帮一”结对子活动，发挥党员标杆作用。在每年的重大节假日，带领党员主动加班加点，义务奉献，确保有序营运生产。在大年三十这一天，为了让线路上家住外地的职工能早点回家过年，就号召和带领党员主动上延点班和末班延点班，此举深受职工好评，也让职工感受到党的关怀和集体的温暖。

　　王曼利二十多年如一日，像一棵朴实无华的小草默默地奉献着，在平凡的岗位上用崇高的职业道德迎送着南来北往的乘客，为广大市民提供更优质的服务，用真诚与爱心在十米车厢中书写着美丽人生。