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东航股份公司地面服务部浦东旅客服务中心党委先进事迹材料

上海市先进基层党总支
上海市文明单位

主要事迹

东航上海保障部浦东旅客服务中心党委事迹材料

  多年来,中心党委紧密结合窗口单位特点,自觉践行党的群众路线,充分发挥各级党组织和广大党员的示范引领作用,以“深、实、细、新”的工作方法,教育凝聚员工队伍,为打造“精细、精致、精准”的服务品牌提供了坚强保证。

  一、充分发挥党支部和党员队伍的战斗堡垒作用和先锋模范作用

  一是落实党员承诺,接受群众监督。在党的群众路线教育实践活动中,中心党委进一步细化、量化党员承诺,党员带头签署安全、服务、廉洁自律承诺书,并在中心内部网上公开,接受全员评价和监督。在多次全员民主测评中,对党员的满意率达到97%。

  二是树立示范典型,引领带动员工。持续开展“一个党员一面旗、一个党员一颗星”党员示范岗活动,设置党员示范岗26个,做到“佩党徽、亮身份”,落实“八最”行为准则(形象“最”美、服务“最”优、业务“最”精、能力“最”强、模范“最”先、效率“最”高、出勤“最”多、车况“最”佳)。以部门为单位,建立9个党员责任区,实行党员结对模式,帮助和带动周围员工更好地完成安全生产、航班正点、优质服务等各项任务。在教育实践活动中,广大党员干部主动转变作风,下基层直接从事一线生产工作每天不少于两小时;在夏季高温时段,每天带头顶替员工从事外场作业工作;从早上五点半到凌晨航班结束,都有党员干部坚守在生产一线,做到生产时段的全覆盖。2013年至今累计收到旅客书面表扬1216封、电话表扬136个、锦旗3面。

  二、立足窗口单位打造优质服务品牌

  一是突出精细化服务。在旅客办理值机方面,开辟了全天候公共值机柜台;借助信息技术,专人引导大力推广自助值机、手机值机、网上值机,日均自助办理率达40%以上,让旅客体会到便捷、快速的值机服务;开设高端旅客优先值机专区,配备双屏显示系统供旅客挑选座位,启用东航个性化离港系统,显示旅客偏好信息,提升个性化服务水平;建立健全重要旅客档案,尽显高端旅客服务品质。

  二是做好不正常航班服务。通过完善不正常航班保障流程,规范相应的服务,做到每30分钟通报航班信息,落实领导干部第一时间赴现场指挥生产等措施,有效提升了对不正常航班的应急处理能力。

  三是提升中转服务能力。几年来,中心着力提升中转保障能力水平,通过中转旅客信息系统将信息上传到飞机客舱,实现空地信息共享;努力缩短中转衔接时间,目前最短中转衔接时间已缩短至90分钟;开展为异地旅客办理值机和行李交运手续业务,为旅客提供便利;开发了中转查询系统,实现对中转旅客和行李的有效监控和管理;推出国内首个“国际转国际24小时免边检手续”试点;组建了中转决策团队和保障团队,通过提升航班准点、积极协调前站、完善保障预案等措施,第一时间解决旅客中转的延误、改签、急转等问题,大大提升了旅客中转成功率。

  四是彰显温馨服务。中心党委想旅客所想、急旅客所急,不断拓展服务内涵。推行了沪语登机广播服务,展现地域文化特色;创建“家庭式温馨服务”品牌,如无人陪伴儿童服务、轮椅服务等,为特殊旅客提供家人式关怀服务。2013年共提供无人陪伴儿童服务7956人次、轮椅旅客18891人次、聋哑人204人次。

  三、关爱服务员工营造和谐氛围

  一是建立有效的沟通和整改落实机制。先后建立了网上经理、党委书记信箱和员工论坛,畅通员工诉求渠道;坚持谈心制度,每名干部每月至少和员工谈心一次,每季度召开一次职工座谈会;严格落实干部联系点制度,2013年中心领导开展基层调研14次、落实服务员工专项整改45项。

  二是实施“关爱员工”实事工程。在全体党员中发起了“深入基层、用心服务”的倡议活动,每名党员干部每月至少为员工办3件实事。持续做好“送温暖、送清凉”和“五必访”工作;节假日,领导班子成员亲自上门慰问病休员工;制定“扶贫帮困”计划,帮助困难家庭。

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