有着执着之心的“微笑天使”
——张文艳同志先进事迹材料

　　张文艳同志作为蚌埠市邮政局一名普通党员，始终坚持以为民服务为重点，以群众满意为导向，率先垂范，以身作则，廉洁自律，以高度的责任感和强烈的事业心，团结和带领干部职工，扎实工作，在平凡的岗位上认真践行着“用户至上、员工至亲”的企业行为规范。

　　怀着对事业的执着之心，她爱岗敬业

　　1996年张文艳大学毕业，成为蚌埠市邮政局淮河路支局一名邮政营业员，所学专业“不对口”，但张文艳没有任何抱怨，积极地投入到工作和业务学习中。随着经验的积累和认真的钻研，逐渐摸索出了一套“三勤（嘴勤、手勤、眼勤）、四声（来有迎声、问有答声、办有唱声、走有送声）和服务甲、询问乙、观察丙”的工作方法，被蚌埠市劳动竞赛委员会、市总工会命名为“张文艳工作法”，并向全市服务窗口推广。

　　怀着对用户的帮助之心，她微笑服务

　　张文艳被用户称为“微笑天使”，只要是用户的需要，无论事大事小、不管是难是易、哪怕再忙再累，她都会微笑面对用户，彻底解决问题，认真进行反馈，确保用户满意。被评选为全国劳模后，很多用户都在她当班的时候来办理业务，意见簿上曾写下了这样的一段话：“今天我就是冲着劳动模范张文艳来这里办业务的，她不愧是全国劳模，服务好、业务也熟练，确实不一样。”

　　怀着对同事的关爱之心，她影响和带动着同事

　　榜样的力量是无穷的，张文艳在工作中总是亲力亲为，率先垂范。她的一名同事说：我是下岗职工，刚来时对业务一窍不通，张文艳就手把手地教我。记得有一次，一名集邮爱好者拿着首日封来加盖日戳，由于一时大意，盖得模糊，用户要求赔偿。张文艳知道后，不仅帮助我协调解决，还自己拿钱帮着赔给用户，并耐心地教我，没有一句训斥，她那“做事先做人，万事勤为先”的行为准则和为民服务的工作热情一直鼓舞激励着我们。

　　怀着对党的忠诚之心，她时刻践行党的宗旨

　　张文艳同志作为一名普通党员，她立足岗位，严以律已，在平凡的工作中绽放着不一样的绚丽。她结合邮政服务特色，主动深入基层，热心服务群众，用自身的实际行动诠释了为民服务、创先争优和邮政普遍服务的内涵。针对长淮村人口众多、办理邮政业务极为不便的实际，她经常主动到村，现场办理业务。为了从长远上解决困难，她积极向上级汇报，与区政府、公安、消防等部门协调沟通，终于在2013年3月建立了长淮卫镇邮政网点，极大地方便了周围群众。